• Describir detalladamente las técnicas de resolución de incidencias en entornos de producción de servicios de transferencia de archivos 3 Explicar los procedimientos de diagnóstico de incidencias en entornos de producción de servicios de transferencia de archivos.

1. Técnicas de diagnóstico de incidentes.

2. Medidas de contención. Workarounds.

3. Análisis causa – raíz.

4. Gestión proactiva de problemas.

5. Herramientas para la resolución de incidencias.