• Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos.

1. Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.

2. Elementos formales que contextualizar la reclamación.

3. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.

4. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.

5. Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.