• Aplicar las técnicas de comunicación interpersonal en situaciones de contacto directo con clientes y explicar las líneas básicas y características generales del servicio al cliente, utilizando los medios disponibles para obtener la satisfacción de los usuarios.

1. Elementos de la comunicación.

2. Procesos de la comunicación.

3. Obstáculos en la comunicación.

4. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.

5. La escucha activa.

6. Los servicios de información y comunicación.

7. Navegadores. Asistentes a la navegación.