Escucha activa, empatía y asertividad
Metodología: ONLINE
Duración: 8 Horas
- Adquirir habilidades en el desempeño de alcanzar la mutua satisfacción en el proceso negociador.
UD1. La Escucha.
- 1.1. La escucha activa.
1.2. Barreras de la escucha activa.
1.3. Prepararse para escuchar.
1.4. Técnica de escucha.
1.5. Comunicación no verbal.
UD2. La Empatía.
- 2.1. ¿Cómo se desarrolla la empatía?.
2.2. Obstáculos que dificultan la empatía.
2.3. Estrategias para desarrollar la empatía.
2.4. ¿Cómo expresar la empatía?.
UD3. La Asertividad.
- 3.1. Definición.
3.2. Comportamientos que perturban.
3.3. Crítica constructiva.
3.4. Decir no de forma asertiva.